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                服務介紹

                服務-驅動價值提升

                “保障客戶運營”被徐工集團奉為最高宗旨。集團成立至今,我們始終秉承“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈” 的超值服務理念,為您提供從售前、售中到售後的全生命周期的無憂服務,將增值服務融入到與每一位客戶密切相關的任何一個環節。
                          售前服務
                400客戶服務中心、用戶體驗日、金領機手培訓計劃、深度定製施工解決方案

                400客戶服務中心。這裏是我們與您溝通的信息中樞。為了將服務信息準確、高效地傳達,這裏被分為信息溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心和產品營銷推廣中心。這裏,會為您提供服務網點介紹、產品價格谘詢、技術支持、產品投訴、服務投訴、報修及備件谘詢及銷售等一站式的專業服務。

                用戶體驗日。通過新產品推介、客戶實際操作體驗的方式,我們與您進行全方位的深度溝通,為您深入申博會員登錄及施工解決方案提供幫助。

                金領機手培訓計劃。我們熱衷於讚助全國吊裝技能競賽、混凝土設計大賽,熱衷於建立操機手培訓基地,同樣也積極推進與施工企業的雙向深度融合,因為我們希望能夠為培養優秀的行業人才貢獻力量。

                深度定製施工解決方案。我們擁有軟、硬件資源以及積累多年的施工經驗,同時,我們也誠摯邀請您來擔當企業產品設計、製造、服務細則製定的顧問,為了提供高效、深度地定製施工解決方案,我們攜手奮鬥。

                          售中服務
                顧問式銷售、一站式金融服務、管家式運輸

                顧問式銷售。差異化施工的需求總是存在,我們會全力協助您進行設備的優化選型,幫助您實現購買設備的價值最優化。

                一站式金融服務。基於對工程機械產品與客戶需求的深刻認識,我們與各大金融機構一起,為您的業務經營提供最佳的融資解決方案。

                管家式運輸。為了滿足您的需求,我們會提供專業的運輸送貨上門服務,並為每台產品提供首次安裝和交機培訓服務。

                          售後服務

                365×24全年無休服務。在全球,我們擁有5000餘名服務工程師、1500輛專用服務車,我們堅決做到:24小時全年無休地為您提供“15分鍾快速響應,24小時完工”的用心服務。

                智能管家服務。我們建立了完善的“GPS全球服務中心”,通過物聯網平台,為您提供積極主動的智能管家式服務。

                VIP客戶俱樂部。這裏是一個“客戶、專家、廠方、工程”四方合作交流的平台,有著完善的管理製度和工作流程。

                專家體檢診斷。我們以“中國質量萬裏行促進會”為平台,建立常態化的全國流動服務體係。近5年來,我們已經開展“質量服務萬裏行”活動90多次,近萬人次專家行車百萬公裏,足跡遍布全國各地,將貼心的服務帶給每一位用戶。

                備件及時達。遍布五大洲的數千家備件中心,近10億元的專業儲備件。我們承諾,備件會在72小時之內為您送達。

                後市場無憂服務。我們致力於為您提供租賃、二手車評估、交易、大修以及回收再製造等後市場服務,為您解決後顧之憂是我們一直以來堅定奉行的責任與使命。